A Etani disponibiliza também um Serviço
de Suporte a Clientes Compiere, com 3 níveis de atendimento:
Modalidade
Número
de chamados
Novas
Funcionalidades Compiere
Novas
Funcionalidades Compiere Desenvolvida Pela Etani
Pacote
Bronze
5
Sim
Notificação
Pacote
Prata
20
Sim
Notificação
Pacote
Ouro
Ilimitado
Sim
Direito
de uso
Modalidade Número de chamados Novas
Funcionalidades Compiere Novas Funcionalidades Compiere Desenvolvida
pela Etani
Pacote Bronze 5 Sim Notificação
Pacote Prata 20 Sim Notificação
Pacote Ouro Ilimitado Sim Direito de uso
Todos os chamados serão respondidos
eletronicamente pela equipe de suporte da Etani. Para tanto,
é necessário disponibilização
de acesso remoto ao site do cliente pela equipe de Suporte
da Etani.
Através de nossa Fábrica de Software
localizada em São Paulo, desenvolvemos constantemente
soluções baseadas na plataforma Compiere. Estas
funcionalidades serão disponibilizadas com a devida
documentação aos clientes sem custo de licenciamento
do código, conforme seu nível de contratação
de Suporte.
Esse benefício permite ao cliente abrir
chamados técnicos e funcionais através da Internet
diretamente no site da Etani, que seguirá os seguintes
parâmetros para retorno desses chamados:
Nível
de chamado
Característica
do chamado
Horário
de abertura
Horário
de atendimento
Tempo
de resposta
Severidade
Baixa
•
Dúvidas de funcionamento do produto
• Problemas de pequeno impacto no ambiente
• Problemas em ambiente de testes
24
horas
x
7 dias
Horário
comercial
24
horas
Severidade
Média
•
Problemas que não causem impacto no funcionamento
do ambiente de produção
24
horas
x
7 dias
Horário
comercial
8
horas
Severidade
Alta
•
Problemas que causem parada no ambiente de produção
